Veelgestelde Vragen


Betaling

Al onze prijzen zijn in euro’s. De gedetailleerde prijzen van onze producten zijn te zien in onze online store. Smitten Organic heeft het recht om de prijzen wanneer dan ook aan te passen. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten. Verzendkosten en douanekosten zijn niet bij de prijs inbegrepen.
De betaling methodes die wij gebruiken zijn: Visa, Mastercard, American Express en Paypal.
Het betalingssysteem dat wij gebruiken is 3Dsecure. Dit beveiligingssysteem garandeert de vertrouwelijkheid en echtheid van de betaler. Ook wordt hiermee voorkomen dat derde partijen toegang hebben tot uw informatie.  
U kan onze klantenservice altijd een e-mail sturen als u een probleem heeft in het verwerkingsproces of het plaatsen van uw bestelling. Als er gedurende de betaling een storing met uw creditcard is, wordt u onmiddellijk via een e-mail geïnformeerd. In dit geval zal uw betaling niet doorgaan en uw bestelling wordt opzij gezet. U zal met ons contact moeten opnemen via onze e-mail om te kijken wat wij voor u kunnen doen, wat betreft uw bestelling.

Delivery

Wij proberen al onze bestellingen te verzenden binnen 1 tot 3 dagen (maandag tot vrijdag) met de uitzondering tijdens uitverkoop en pieken, wanneer het misschien langer kan duren. Als uw bestelling verstuurd is, zult u een tracking-nummer ontvangen in uw email, waarmee u uw pakketje kan volgen tot de deurmat. Als uw vragen heeft over uw verzending kunt u altijd customerservice@smittenorganic.com e-mailen. 

Terugsturen

Wij accepteren het terugsturen van een product wanneer het product niet naar uw smaak bevalt. U bent wel verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen. U moet er over nadenken om een verzekering voor uw pakketje aan te schaffen. Wij garanderen niet dat we uw pakketje terug kunnen ontvangen. 
U kunt niet uw product ruilen voor een andere maat of een ander product. U zou dan opnieuw een bestelling moeten plaatsen.
Als Smitten Organic een fout maakt in het opsturen van uw pakketje zullen wij de terugstuurkosten betalen. Als dit is gebeurd, neem dan snel contact met ons op via: customerservice@smittenorganic.com


Product verzorging

Voor alle 100% Katoen of 95% Katoen en 5% Elastane kleding

Productverzorging: in de wasmachine tot 40º, bij het strijken tot maximaal 110º. Het is niet verstandig om onze producten in de droger te stoppen of chemisch te reinigen.
We raden aan om op 30º te wassen, omdat dit beter is voor het milieu.
Grote vlekken kunt u beter verwijderen voor dat u het kledingstuk wast, omdat u dan op 30º een beter resultaat zult krijgen.

De kledingindustrie is goed voor maar liefst 10% van de mondiale uitstoot.
Slow fashion moedigt u aan om beter te zorgen voor onze planeet: was minder, was op een lagere temperatuur, droog aan de waslijn, repareer uw kleding en doneer het kledingstuk als u het kledingstuk bent uitgegroeid.
Smitten Organic kleding is met een extra lange lengte gemaakt, zodat u het langer kunt gebruiken.

Account

Moet ik een Smitten Organic account aanmaken om producten te bestellen?
Om een order te plaatsen, moet u zich aanmelden als gebruiker en de velden bij LOGIN invullen. Als u een Smitten Organic gebruiker bent, kunt u op welke tijd dan ook uw bestelgeschiedenis zien. 
Wat kan ik doen met een Smitten Organic account?
Wanneer u een account heeft aangemaakt, heeft u toegang tot uw eigen menu, met een paar opties waaronder een wensenlijst, terugbetalingen, cadeaukaarten en persoonlijke details.
Ik ben mijn wachtwoord van mijn account vergeten. Hoe kan ik een nieuw wachtwoord ontvangen?
Ga naar de login sectie en klik op ‘Ik ben mijn wachtwoord vergeten’. Typ uw e-mailadres in om een link te ontvangen waarmee u een nieuw wachtwoord kan maken. Als u ergens een probleem mee heeft, kunt u ons altijd bereiken via: customerservice@smittenorganic.com


Bestelling

Kan ik mijn bestelling veranderen of annuleren na het bestellen?
Uw bestelling wordt dezelfde dag nog opgestuurd. Als u toch uw bestelling wilt veranderen, neem dan binnen 2 uur, nadat u uw bestelling heeft geplaatst, contact met ons op. Wij kunnen niet garanderen dat uw verzoek tot verandering of een annulering op tijd is opgemerkt. Houdt er alstublieft rekening mee dat ons antwoord tijdens uitverkoop en piek momenten vertraagd kan zijn.
Hoe weet ik zeker dat mijn bestelling is geplaatst?
Al onze producten zijn in principe beschikbaar. Als ze niet meer in het magazijn zijn, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op. Als de producten er wel gewoon zijn, krijgt u een automatische e-mail, waarin de benodigde informatie staat over uw bestelling.

Customer Service

Hoe kan ik de klantenservice van Smitten Organic bereiken?
U kunt ons altijd bereiken via:

customerservice@smittenorganic.com